Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Plomberie Ste-Croix inc. accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et les protégeons, ainsi que les droits dont vous disposez. Elle est établie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi 25.

1. Qui nous sommes

La présente politique s'applique au site www.plomberiestecroix.com ainsi qu'aux renseignements personnels que nous recueillons dans le cadre de nos activités de plomberie, chauffage, gaz naturel et pompes à eau.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à l'article 3.1 de la Loi, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Cette personne veille au respect de la présente politique et traite vos demandes d'accès, de rectification et de retrait de consentement.

3. Renseignements que nous recueillons

3.1 Renseignements que vous nous fournissez

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites à la section 4.

• Demande de soumission ou de service (formulaire de contact) : nom, numéro de téléphone, adresse courriel, adresse ou municipalité des travaux, ainsi que la description du besoin que vous nous transmettez.
• Candidature à un emploi (formulaire de la page Carrières) : nom, coordonnées, curriculum vitæ et tout renseignement que vous choisissez d'inclure dans votre candidature (expérience, formation, cartes de compétence, permis).
• Communications directes : renseignements transmis par courriel, par téléphone ou en personne lors d'une demande d'information, d'une visite ou d'une intervention.

3.2 Renseignements recueillis automatiquement

• Journaux de serveur : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure de consultation, site référent. Ces données servent à la sécurité et au bon fonctionnement du site.
• Témoins de connexion (« cookies ») et technologies similaires — voir notre Politique de témoins.

Nous ne recueillons aucun renseignement sensible (renseignement de santé, biométrique, financier) par l'entremise de ce site, et nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à qui que ce soit.

4. Fins auxquelles nous utilisons vos renseignements

Nous n'utilisons pas vos renseignements à des fins autres que celles énoncées ci-dessus sans obtenir au préalable votre consentement, sauf si la loi le permet ou l'exige.

5. Consentement

En nous transmettant volontairement vos renseignements par l'un de nos formulaires, par courriel ou par téléphone, vous consentez à ce que nous les utilisions aux fins décrites ci-dessus. Ce consentement est demandé de manière libre, éclairée et à des fins précises.

Pour les témoins non essentiels (mesure d'audience), votre consentement est recueilli séparément au moyen de la bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez le retirer en tout temps — voir la Politique de témoins.

Conformément à l'article 4.1 de la Loi, les renseignements personnels concernant un mineur de moins de 14 ans ne sont recueillis qu'avec le consentement du titulaire de l'autorité parentale, sauf lorsque la collecte est manifestement au bénéfice du mineur.

6. Technologies de suivi, d'analyse et de sécurité

Conformément à l'article 8.1 de la Loi, nous vous informons que notre site utilise des technologies pouvant permettre de vous identifier, de vous localiser ou d'établir un profil :

• Google Analytics (Google) — mesure d'audience anonymisée : pages vues, provenance du trafic, type d'appareil. Cette technologie n'est activée qu'avec votre consentement et peut être désactivée en tout temps par la bannière de témoins ou par le module de désactivation de Google.
• Google reCAPTCHA v3 (Google) — protection de nos formulaires contre les soumissions automatisées. Cet outil analyse votre comportement de navigation afin d'attribuer un score de confiance. Il est soumis à la politique de confidentialité et aux conditions d'utilisation de Google. Cette technologie est nécessaire à la sécurité des formulaires ; si vous ne souhaitez pas y être soumis, vous pouvez nous joindre par téléphone au 418 926-3790.

Aucun de ces outils n'est utilisé pour de la publicité ciblée, et nous ne procédons à aucune prise de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements personnels.

7. Communication de vos renseignements

7.1 À l'interne

Seuls les membres de notre personnel qui en ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions ont accès à vos renseignements : direction, personnel administratif (répartition, facturation) et techniciens affectés à votre dossier.

7.2 À nos fournisseurs

Nous confions certains traitements à des prestataires liés par contrat, tenus à la confidentialité et autorisés à utiliser les renseignements uniquement aux fins convenues :

7.3 Autres situations

Nous pouvons communiquer vos renseignements sans votre consentement uniquement dans les cas prévus par la loi, notamment pour respecter une obligation légale, donner suite à une ordonnance d'un tribunal, ou faire valoir nos droits.

8. Communication à l'extérieur du Québec

Certains de nos prestataires, en particulier Google, peuvent traiter ou héberger des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Conformément à l'article 17 de la Loi, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant de communiquer des renseignements personnels hors Québec, afin de nous assurer qu'ils bénéficieront d'une protection adéquate, et nous encadrons ces communications par entente écrite.

Le site Web et ses données sont hébergés à Montréal, au Québec. Le contenu de vos demandes de soumission et de vos candidatures demeure donc au Québec. Les renseignements transmis à des prestataires établis hors du Québec se limitent à des données de navigation et de sécurité.

9. Conservation et destruction

Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour la durée exigée par la loi.

Au terme de ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés selon des critères généralement reconnus.

10. Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements, pour en assurer la protection :

• Chiffrement des communications par certificat HTTPS/TLS sur l'ensemble du site ;
• Pare-feu applicatif, surveillance des intrusions et analyse antimaliciel du serveur ;
• Accès protégés par mots de passe robustes et limités aux personnes autorisées ;
• Mises à jour de sécurité appliquées régulièrement au site et à ses composants ;
• Protection antipourriel des formulaires ;
• Copies de sauvegarde et journalisation des accès.

Malgré ces mesures, aucune transmission par Internet ne peut être garantie totalement sécuritaire. Nous vous invitons à ne pas nous transmettre de renseignements sensibles par courriel.

11. Incident de confidentialité

En cas d'incident mettant en cause vos renseignements personnels, nous prenons sans délai les mesures raisonnables pour en diminuer les risques. Si l'incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d'accès à l'information ainsi que les personnes concernées, conformément aux articles 3.5 à 3.8 de la Loi. Nous tenons également un registre des incidents de confidentialité.

12. Vos droits

La Loi vous reconnaît les droits suivants à l'égard des renseignements personnels que nous détenons sur vous :

• Droit d'accès — obtenir confirmation que nous détenons des renseignements sur vous et en recevoir communication.
• Droit de rectification — faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque, ou faire supprimer un renseignement recueilli sans droit.
• Droit de retrait du consentement — retirer en tout temps votre consentement à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements.
• Droit à la désindexation et à la cessation de diffusion — exiger que cesse la diffusion d'un renseignement personnel ou que soit désindexé un hyperlien y donnant accès, dans les conditions prévues par la loi.
• Droit à la portabilité — obtenir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, les renseignements informatisés que vous nous avez fournis.
• Droit d'être informé sur l'utilisation de technologies d'identification, de localisation ou de profilage, et de les désactiver.

Comment exercer vos droits

Adressez votre demande par écrit au responsable de la protection des renseignements personnels (coordonnées à la section 2). Afin de protéger votre vie privée, nous devons vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Nous répondons dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande. Notre assistance est gratuite ; des frais raisonnables peuvent toutefois s'appliquer pour la transcription, la reproduction ou la transmission de documents, auquel cas vous en serez informé au préalable.

13. Recours auprès de la Commission d'accès à l'information

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre demande ou de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec :

14. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites que nous n'exploitons pas. La présente politique ne s'applique pas à ces sites, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques. Nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité.

15. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, et la date de dernière mise à jour apparaît en haut du document. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un moyen approprié.

16. Nous joindre

Pour toute question relative à la présente politique ou à la protection de vos renseignements personnels :